HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

區(qū)域：安徽

時間：4/22—4/26
安徽服務(wù)中心的技術(shù)水平已經(jīng)非常成熟，所以安徽站的巡訪也是我們放心的站點之一，而且安徽的巡訪工作在當?shù)毓こ處煹呐ο乱恢痹谶M行著。“故障少，報修處理及時，有定期的回訪”，這是合肥用戶對我們服務(wù)中心的一致評價，這個也是我們對全國服務(wù)中心的一致要求和期待，我們將加快我們前進的步伐，持續(xù)加強我們?nèi)珖?wù)中心的整體服務(wù)水平。

此次安徽之行，我們回訪了安徽大學(xué)、省農(nóng)業(yè)科學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中科科技大學(xué)、立方制藥等眾多院校、政企單位。巡訪中我們發(fā)現(xiàn)了當?shù)赜泻痛筮B地區(qū)類似的情況：源水TDS不高，但是源水中所含泥沙鐵銹較多，導(dǎo)致PP濾芯使用周期非常短，同樣的我們也推薦了用戶加裝不銹鋼過濾器，以此保護后端濾芯，加長使用周期。

在巡訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)并矯正了用戶一些錯誤的使用方式，比如以純水為水源的純水系統(tǒng)連接過長的進水管、在更換源水時沒有關(guān)閉純水系統(tǒng)、沒有及時注意源水水量等情況的出現(xiàn)，都會導(dǎo)致使用過程中出現(xiàn)抽空氣、無法出水、有異響等故障。另外用戶在自行更換耗材時也出現(xiàn)了一些管路接錯等情況，我們也告知用戶可以采用更換前拍照、拆一換一等方式進行耗材更換，以免出現(xiàn)更換錯誤等異常情況。這些隱患也督促我們需要把更詳細的更換耗材圖解、視頻等呈現(xiàn)給用戶，讓用戶使用起來更加方便舒適。

區(qū)域：四川

時間：4/22—4/30
此次四川的巡訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)在當?shù)胤?wù)中心的辛勤耕耘下，許多用戶已經(jīng)對純水系統(tǒng)的保養(yǎng)有了一定的認知和意識，水質(zhì)情況也都有詳細的記錄，當?shù)毓こ處熇妹恳淮紊祥T拜訪安調(diào)維護的機會，都會對用戶做個簡短的培訓(xùn)，久而久之，用戶就在不知不覺中形成了良好的觀念和意識。

在大部分的實驗室，用戶已經(jīng)可以熟練自行更換內(nèi)部耗材，也能針對他們自身的使用環(huán)境和條件對系統(tǒng)內(nèi)部耗材的壽命、報警參數(shù)等進行合理的設(shè)置。而用戶對水質(zhì)也有了更高的指標要求，更加專業(yè)化，這是我們廠家和用戶都要面臨的發(fā)展趨勢，而我們也將繼續(xù)加強自身的專業(yè)技術(shù)，提供給用戶更專業(yè)，更貼心，更滿意的服務(wù)。

此次四川之行，我們巡訪了四川大學(xué)、重慶大學(xué)、廣漢水利局、重慶三圣實業(yè)股份有限公司、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、重慶斯德姆生物技術(shù)有限公司、成都先導(dǎo)藥業(yè)有限公司，成都非同生物科技有限公司、重慶邁基諾生物醫(yī)藥有限公司、重慶康巨全弘生物科技有限公司、重慶開元環(huán)境檢測有限公司、重慶山外山醫(yī)療集團等等企業(yè)。我們感受到的是用戶滿滿的熱情，一些用戶都對我們有著深刻地印象，許多用戶反映和泰是他們所有使用的設(shè)備廠家中服務(wù)到位的，每次響應(yīng)都很及時，還有定期巡訪，產(chǎn)品使用著也能更放心。這些來自用戶的贊美其實更應(yīng)該獻給我們重慶和成都的同事們，在此再次感謝辛勤付出的同事們。
公司始終把用戶的利益放在*，定期的工程師巡訪，幫助了我們在時間能了解用戶的需求，我們用心聽取用戶建議，針對用戶的建議進行研究，并堅持持續(xù)地對用戶需求變化信息的跟蹤，反復(fù)地審視服務(wù)策略和定位，認真對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們從未停下前進的腳步！！

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